Согласно проведённому исследованию в Сбербанке, 85% заёмщиков при решении вопросов, связанных с задолженностью, выбирают банковские каналы связи. ИА Тюменская линия сообщает, что наибольшее количество обращений в банк поступает от заёмщиков старше 30 лет.
Среди различных способов связи с банком, на первом месте стоит телефонный звонок, однако не менее популярны и другие варианты, такие как чат поддержки, мобильное приложение, сайт банка и ИИ-ассистент. Самостоятельно инициировать общение с банком предпочитают молодые заёмщики до 30 лет, особенно те, кто проживает в городах-миллионниках и имеет от одного до трёх кредитов, не имея просрочек за последние три месяца.
В то время как 21% респондентов предпочли бы получать напоминания о задолженности через СМС, 20% выбрали бы уведомления в мобильном приложении, а 12% — звонок оператора. Интересно, что такое поведение более характерно для людей старше 50 лет, проживающих в небольших населённых пунктах. Обычно это заёмщики с четырьмя и более кредитами, которые уже сталкивались с просрочками за последние три месяца.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка и начальник Управления развития бизнеса, отметил: "Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах".
Важно отметить, что в случае возникновения трудностей с обслуживанием кредита не стоит откладывать обращение в банк. Сбер заинтересован в том, чтобы помочь клиентам восстановить финансовую устойчивость и пройти через сложный период с минимальными потерями. Специалисты банка готовы рассмотреть конкретные ситуации и предложить возможные варианты решений.
Открытый диалог возможен на любом этапе — будь то первые признаки финансовых трудностей, возникновение просрочек или даже начало процедуры банкротства. Однако стоит быть осторожным с услугами так называемых "раздолжнителей". Их обещания быстрого списания долгов нередко не учитывают реальные последствия и могут лишь усугубить ситуацию.