Массированное отключение сервисов «Яндекса», которое началось утром 11 октября, к вечеру не было полностью устранено. Как сообщает компания, восстановление происходит постепенно, однако в Тюмени все еще наблюдаются проблемы с работой «Яндекс Пэй», функциями «Яндекс Go» и обращениями в службу поддержки. Подробности о текущем состоянии сервисов можно узнать в материале MegaTyumen.Ru.

На момент вечера 11 октября часть сервисов «Яндекса» начала возвращаться к нормальной работе, но полное восстановление еще не произошло. Представители компании подтвердили, что некоторые функции все еще остаются недоступными.

В Тюмени пользователи продолжают испытывать затруднения с «Яндекс Пэй», который не функционирует в привычном режиме. Сложности также возникают и с приложением «Яндекс Go»: возможность вызова такси не всегда срабатывает, а также наблюдаются нарушения в работе отдельных функций, таких как доставка. Некоторые пользователи сталкиваются с трудностями при попытке обратиться в чат поддержки.

Днем 11 октября пользователи начали замечать, что возможность заказа такси и еды постепенно восстанавливается, однако сбои все еще фиксировались в «Яндекс Go», «Яндекс Пэй» и «Яндекс Про». В это время также сообщалось о временной недоступности чата технической поддержки.

Одной из самых заметных проблем стал сбой в работе платежного сервиса «Яндекс Пэй». Утром пользователи не могли открыть приложение, совершать переводы, снимать деньги или пользоваться другими привычными функциями. На вечер 11 октября приложение все еще оставалось недоступным для большинства пользователей. При этом «Яндекс» уведомил своих клиентов, что инженеры работают над восстановлением дата-центра, а средства клиентов находятся под защитой.

Несмотря на сбой в приложении, это не означает, что пластиковая Карта Пэй перестала работать. Читатели «МегаТюмени» сообщают, что, например, один из пользователей, Ксения, столкнулась с тем, что не могла выбрать «Яндекс Пэй» как способ оплаты при заказе через «Яндекс Go». Однако, проверив физическую карту в магазине, она смогла успешно провести платеж через обычный банковский терминал, в то время как мобильное приложение продолжало не открываться.

Утром 11 октября многие пользователи «Яндекс Go» столкнулись с невозможностью вызвать такси. Приложение не отображало свободные автомобили, а также возникали ошибки при выборе адреса и способа оплаты. Позже работа такси начала восстанавливаться, и пользователи вновь получили возможность создавать заказы, но «Яндекс» предупреждает, что некоторые функции могут работать нестабильно.

Кроме того, в условиях масштабного сбоя наблюдаются сложности со связью с технической поддержкой. В течение дня 11 октября стало известно, что чат поддержки в сервисах доставки остается временно недоступным, и каналы технической поддержки начали восстанавливаться лишь частично.

Пользователи могут столкнуться с ситуацией, когда их заказы зависают, деньги списываются, или они не могут отменить поездку, но оперативно связаться со специалистом через привычный чат невозможно. В таких случаях рекомендуется сохранять скриншоты ошибок, время заказа и суммы платежа для последующего обращения в службу поддержки после восстановления ее работы.

Утром 11 октября проблемы затронули большую часть экосистемы компании, включая «Яндекс Go», «Яндекс Пэй», «Яндекс Про», «Яндекс Еду», «Яндекс Музыку», «Дом с Алисой», «Кинопоиск» и другие сервисы. Наибольшее количество жалоб поступило в утренние часы, а проблемы фиксировались не только в Тюмени, но и в Новосибирской, Свердловской, Московской, Челябинской и Самарской областях.

К вечеру ситуация начала улучшаться. Компания подчеркнула, что в первую очередь специалисты работают над восстановлением наиболее востребованных сервисов. Так, постепенно возвращается доступ к Алисе, Поиску, Яндекс Картам, Такси, Почте и другим сервисам, однако некоторые их функции все еще могут быть недоступны. Инженеры продолжают свою работу, чтобы все сервисы как можно скорее стали доступны в полном объеме во всех регионах.

Причиной масштабных сбоев стали проблемы с инфраструктурой компании. В ночь на 11 октября был поврежден дата-центр «Яндекса» во Владимире. Компания сообщила, что после атаки БПЛА инфраструктура объекта получила повреждения, и работу дата-центра пришлось полностью остановить. Пострадавших нет.

Интересно, что это уже третий подобный инцидент с инфраструктурой компании за несколько дней; ранее были повреждены дата-центры в Рязанской и Калужской областях. Если вечером 11 октября «Яндекс Go», «Яндекс Пэй» или другой сервис продолжает выдавать ошибки, то многократная переустановка приложения вряд ли поможет — восстановительные работы все еще продолжаются на стороне компании.

Пользователям стоит быть особенно осторожными при проведении финансовых операций. Если операция зависла, не следует несколько раз подряд повторять действие; сначала стоит проверить историю операций в банковском приложении. Если деньги списались, а услуга не была оказана, рекомендуется сохранить подтверждение платежа и скриншот ошибки. То же касается поездок в «Яндекс Go»: если отменить заказ во время сбоя не удалось, после восстановления сервиса стоит проверить его итоговый статус.

Для срочных поездок, доставок или платежей на данный момент рекомендуется использовать альтернативные варианты — другие службы такси, банковские карты или способы оплаты. Ранее сообщалось, что жители Тюмени не могут заказать доставку из «Магнита» и «Пятёрочки», что также добавляет неудобств в условиях текущего сбоя.